ps教程_设计教程_ps素材_设计素材_小憩设计
  • 欢迎来到小憩设计!

腾讯干货!虚拟To B支付设计研究之海外研究篇

时间:2020-12-16 07:27:57 作者:小憩设计 来源:网络

腾讯干货!虚拟To B支付设计研究之海外研究篇

前言

随着公司业务拓展到海外市场,我们在工作中也接触到针对海外用户的支付设计实践。这篇文章结合虚拟 To B 支付专题研究的背景,是关于海外 To B 类产品支付体验的研究小结。想了解更多虚拟 To B 支付相关背景的同学,可参阅专题的其他章节:

  • 《腾讯干货!虚拟To B支付设计研究之基本知识科普篇》
  • 《腾讯干货!虚拟To B支付设计研究之设计思考篇》

一、什么是海外虚拟To B支付

虚拟 To B支付是指B 端用户购买组织所需的虚拟商品时进行的支付。而海外虚拟 To B 支付,顾名思义,则特指海外的B 端用户在购买虚拟商品时进行的支付。

腾讯干货!虚拟To B支付设计研究之海外研究篇

二、考察范围设定

海外很大,很难针对每个国家都进行深入细致的研究,因此我们以互联网发展程度相关设计需求指向的地区作为标准,选定北美作为第一阶段产品,设计调研的考察范围。

而产品案例方面,则选取了云服务、日常办公、商业应用、企业培训等七个典型且与公司业务有一定相关性的类型,进行深入研究。

腾讯干货!虚拟To B支付设计研究之海外研究篇

三、研究发现

1. 海外主流To B类产品支付流程和国内基本一致

在考察的三十多个案例中,我们发现,大部分产品的支付流程遵循典型的三部曲模式,与国内的 To B 及部分 To C 案例的流程设计非常相似。

腾讯干货!虚拟To B支付设计研究之海外研究篇

然而,也有不少案例采用比较灵活开放的流程,让用户在输入信用卡信息后再对数量、套餐类型等订单信息进行选择或修改操作,如以下例子:

腾讯干货!虚拟To B支付设计研究之海外研究篇

关于主要任务的流程设置,通常是支付体验设计中重点考虑的方面,不会轻易地对经典三部曲进行改动,对观察到的几个特例分析,这样处理的原因或在于:

  • 可改动的部分都为简单的操作(如:改数量、选类型),行为成本低。
  • 用户的操作许多时候仅可能调高最终支付的价格(就像在安静地促销)。
2. 并非都严格遵循任务唯一原则

用户在进行 To B 支付操作时,往往比较谨慎。国内的许多产品(如阿里云、腾讯企业邮箱)的支付设计,都遵循任务唯一的原则,对控件选用、页面布局、跳转关系等环节作相应处理,使用进度指示器、手风琴、分页等方式,收纳信息,渐进地呈现内容,让用户专心地、一步步地完成任务。

腾讯干货!虚拟To B支付设计研究之海外研究篇

而在我们考察的国外案例中,常常见到在整幅页面上平铺展示性及操作性的内容,许多时候用户需要滚动屏幕才能完成操作。常用于处理复杂输入任务的固定下一步按钮也不常见。在以下例子中,我们观察到用户需要滚动两到三屏才能完成任务。

腾讯干货!虚拟To B支付设计研究之海外研究篇

在考察到的长表单设计里,许多出自如 Slack、Pinterest Ads、Rackspace 等成熟公司。可推测,在重视可用性验证的 To B 类产品中,这样的处理并非完全没有考究,一定程度上反映了海外用户的一些特点:对信用卡相关的长表单填写有较高的容忍度,即使任务显得很长,也能依靠经验较轻松地完成。

3. 以信用卡和PayPal作为主要支付方式(渠道)、少量支持转账

和国内 To B 支付相对丰富的渠道(线下转账、网银、银行卡、第三方支付等)相比,海外 To B 类产品在支付渠道选择上比较有限,大部分案例仅提供信用卡作为唯一的支付渠道,部分提供 PayPal,少量支持银行转账(要注意的是,这里并非国内常见的通过网银进行网上转账操作,而是传统的通过财务人员填写纸质单据的线下转账) 。

腾讯干货!虚拟To B支付设计研究之海外研究篇

4. 折扣方式以优惠码为主

和国内的情况类似,海外 To B 类产品在支付阶段的营销设计比较简单。在调研的案例中,我们发现优惠码是最主要的折扣手段。

腾讯干货!虚拟To B支付设计研究之海外研究篇

优惠码的使用在国内并不常见,但在北美,无论线上还是线下,却是很流行的一种营销推广方式,当地用户在日常生活中经常接触到这种折扣方式。网上也有许多专门用于淘优惠码的站点,如下图的 retailmenot.com。

腾讯干货!虚拟To B支付设计研究之海外研究篇

对比的考察国内外 To C 及 To B 类产品,我们发现,支付阶段的营销方式常起源于 To C 类产品对用户习惯的培养,并慢慢迁移、过渡到 To B 类产品的对应环节中。未来 To B 类产品支付营销的创新,或许就来自现有 To C 类产品的成熟经验。

5. 有一定文化差异,但不多不显著

随着技术的发展,信息互通的提高,像很多传统品类(如:汽车、微波炉),互联网产品中许多基本操作日趋统一,不同国家的产品在使用上差别并不大。在调研中,我们并没有发现显著、会严重影响任务完成的设计差异(和预期有些不同)。在考察的案例中,主要的差别集中在渠道本身(见上述篇章)和部分信息输入的细节上:

信用卡的姓名合并填写

名在前,姓在后,分开填写大概是许多同学在旅行或者其他涉外经历中形成的印象,而在我们的调研中则发现一些小差别,合并填写姓名在输入信用卡信息时,是更常见的方式。

腾讯干货!虚拟To B支付设计研究之海外研究篇

地址信息大体按从小到大的区域维度填写

和国内从大到小的习惯相反,北美地区填写地址时基本遵循从街道、房号到城市,再到州的从小到大的顺序输入。

腾讯干货!虚拟To B支付设计研究之海外研究篇

四、总结及体会

关于海外虚拟 To B 支付,我们主要的研究发现包括:

  • 基本流程和国内类似。
  • 常见不遵循任务唯一原则的设计。
  • 支付渠道选择不多,以信用卡为主。
  • 营销方式简单,受当地日常生活习惯影响(以优惠码为主)。
  • 有一定文化差异,如:姓名、地址的填写。

总的来说,在虚拟 To B 支付设计这个类别中,海外(北美)和国内的主要差异集中在渠道和营销这两个环节上。由于支付渠道建设(a. 网上银行;b. 第三方移动支付,如:微信支付、支付宝)更健全,国内 To B 类产品在整个支付体验的精细化处理上更有优势。

最后,在文化层面上,虽然观察到的表面化的差异不多,但在海外产品上常见的有度不过分的感觉还是能让人慢慢地感觉到,这也是在相关的设计实践中应该注意的。

欢迎关注作者「腾讯CDC体验设计」的微信公众号:

腾讯干货!虚拟To B支付设计研究之海外研究篇

「提高转化率!表单设计知识要点」

  • 《设计的套路:10个小技巧让长表单填写更省事》
  • 《如何做好表单设计?这儿有3个通用的注意要点》
  • 《提高转化率!9个新人容易中枪的表单设计问题》

================明星栏目推荐================

优优教程网: UiiiUiii.com 是优设旗下优质中文教程网站,分享了大量PS、AE、AI、C4D等中文教程,为零基础设计爱好者也准备了贴心的知识树专栏。开启免费自学新篇章,按照我们的专栏一步步学习,一定可以迅速上手并制作出酷炫的视觉效果。

设计导航:国内人气最高的设计网址导航,设计师必备: http://hao.uisdc.com

相关推荐

  • 动漫风格专题之标题设计
    动漫风格专题之标题设计
    想要做一个广告标题,尤其是动漫游戏类的,真的没想象中那么容易。当你在字体库里一个个切换,最终选择到了一款很合适的字体,你以为非常完美了!但其实,你与大师的距离还......下面我们就来看看动漫风格专题之标题设计的一些案...

  • 质感创作技巧制作毛衣,玩具熊或者更多萌哒小物件~!(AI+PS教程)
    为节日主题制作应景温馨萌哒的道具,少不了绒毛玩偶织线围脖之类小物件。运用好质感技巧能让它们拥有足够的真实感,更加能让小物件生动有趣使整个画面变得满满都是萌萌哒。此篇AI+PS教程提供制作思路,让大家可以了解到质...
  • edeea3ef944d349482de
    为什么又多了一個像素?(设计经验谈)
    对于平面设计师及插画工作者来说,Illustrator是再好用不过的工具了。Illustrator 最大的优点在于可以轻易将图形量化并修改、以及可以在完成制图后再来考虑大部分的「后端」问题,比如说图档输出尺寸、分辨率等等。 但是...
  • mobeimo1
    童趣大风车(ai教程)
    以下为童趣大风车ai教程。在本教程中,你将学习如何用ai创建一个丰富多彩的螺旋桨风车。 对于初学者,你将学习如何建立一个简单的网格,以及如何创建使用基本的工具和效果。同时你将学会如何使用混合模式和外观面板中的图...
  • 画一套亮闪闪的扁平风格宝石图标第2篇(AI教程)
    接上一篇继续教大家制作不同样式切面的宝石。不过因为此教程是由完整文章分三期为大家整理翻译,很有可能因此会让部分同学感觉内容上有一些断篇儿,所以建议大家在学习之前最好回顾一下教程一的内容。传送门由此去: 画...
  • mobeimo1
    AI画个简单贝壳(AI教程)
    夏天来了,暑假来了,大海我们来了。好吧,暂时到不了海边的,先来画个贝壳沾点海风的气息吧。 1.新建一个空白文档。然后去“编辑>首选项>常规>键盘增量设为1px”以及“单位”选项卡的单位如图所示。我通常会使用这些设置,因...
  • 撸友们,快来撸个LOL风格的字体图标吧~!COME ON!(PS+AI教程)
    撸友们,快来撸个LOL风格的字体图标吧~!COME ON!(PS+AI教程)
    暴雪公司的作品一直是游戏精品的代表,就算你不是撸粉儿,但也一定听过他们的大名。至少就连没玩过撸啊撸的小编也听说过很多因它而生的美好情缘的故事。嘿嘿,闲扯了这么多,不过今天的主题却不是撸LOL,而是仿照LOL的UI设计风...
  • 画一套亮闪闪的扁平风格宝石图标第1篇(AI教程)
    画一套亮闪闪的扁平风格宝石图标第1篇(AI教程)
    这是一篇来自于国外网站的教程,作者一次讲了6种扁平风格的宝石图标画法,绘图思路几乎相差不多。但因为原文篇幅较长,所以小编将准备分三期与大家分享。如果喜欢的话,可以随时关注我们后继的更新。 1. 制作一个漂亮的闪...

设计教程热门

mobeimo1

童趣大风车(ai教程)

edeea3ef944d349482de

为什么又多了一個像素?(设计经验谈)


质感创作技巧制作毛衣,玩具熊或者更多萌哒小物件~!(AI+PS教程)

动漫风格专题之标题设计

撸友们,快来撸个LOL风格的字体图标吧~!COME ON!(PS+AI教程)

热门文章

ps cs6怎么抠图覆盖?

" />

ps cs6怎么抠图覆盖

ps抠图后怎么拉出来

怎么用ps软件修图?

" />

怎么用ps软件修图

怎么ps腹肌?

观察原" />

怎么ps腹肌

ps怎么取消合并的图层?

<" />

ps怎么取消合并的图层

psd格式怎么改成jpg?

" />

psd格式怎么改成jpg

ps扣出来的图怎么缩小?

<" />

ps扣出来的图怎么缩小

ps软件怎么制作1寸照片?

" />

ps软件怎么制作1寸照片

ps软件怎么扣人像部分?

<" />

ps软件怎么扣人像部分

ps怎么p身份证号码数字?

" />

ps怎么p身份证号码数字